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Urgence Plomberie et Chauffage 24h/24 7j/7
Votre chauffe-eau thermodynamique Auer affiche un code erreur et vous n’avez plus d’eau chaude ? Avant de paniquer — ou de payer un dépannage inutile — prenez 5 minutes pour lire ce guide.
Avec plus de 15 ans d’existence et une équipe de 12 techniciens qualifiés sur Paris et l’Île-de-France, notre entreprise Bruno Plombier Chauffagiste a dépanné des centaines de ballons thermodynamiques Auer, principalement des Edel (100, 150, 200 et 270 litres) et des Cylia Air. Les codes erreur de ces appareils sont souvent déroutants parce qu’ils s’affichent sous forme de texte abrégé sur l’écran LCD, et non sous forme de codes numériques classiques.
Dans cet article, je vous explique la signification de chaque code, les manipulations que vous pouvez tenter vous-même, et les situations où l’intervention d’un professionnel est indispensable. Vous trouverez aussi une section dédiée au préparateur PEJ 210, un modèle classique encore très répandu qui pose des problèmes de débit spécifiques.
💡 Pourquoi ce blog ?
Ce blog a été créé pour donner des conseils mais aussi pour éviter les appels intempestifs. On préfère rester concentrés sur les interventions les plus importantes. Par ce biais, l’entreprise cherche à vous aider, sans intervenir à tout prix si vous n’en avez pas besoin.
Contrairement aux chaudières qui affichent des codes numériques (E01, F28…), les chauffe-eau thermodynamiques Auer utilisent des codes textuels abrégés sur leur écran LCD. Ces codes apparaissent directement sur l’afficheur, parfois accompagnés d’un clignotement.
Pour accéder à l’information :
Point important : un appui bref sur la molette permet de réarmer manuellement un défaut sur la plupart des modèles Edel. Mais si le code réapparaît, le problème sous-jacent n’est pas résolu.
| Code affiché | Signification | Urgence | Action recommandée |
|---|---|---|---|
| ERR.01 | Mauvaises mesures des sondes de température | Moyenne | Vérifier que les sondes air/eau ne sont pas inversées sur la carte. Si le code persiste après réarmement, faire contrôler la sonde de dégivrage. |
| ERR.02 | Sondes inversées ou sonde de dégivrage en court-circuit | Moyenne | Faire vérifier le câblage des sondes par un technicien. |
| SECU HP | Haute pression de la pompe à chaleur | Élevée | Vérifier qu'il y a bien de l'eau dans le ballon, que la température ne dépasse pas 75°C et que la sonde d'eau est correctement positionnée dans le doigt de gant. |
| SECU BP | Basse pression de la pompe à chaleur | Élevée | Problème de circuit frigorifique — intervention pro obligatoire. |
| SONDE EAU | Sonde de température d'eau défaillante | Moyenne | Vérifier le connecteur de la sonde, remplacer si nécessaire. |
| SONDE AIR | Sonde de température d'air défaillante | Moyenne | Vérifier le connecteur, contrôler la valeur affichée dans le menu installateur. |
| SONDE DEG. | Sonde de dégivrage hors service | Moyenne | Panne récurrente connue — remplacement de la sonde (vérifier le sens de montage : câble vers le bas). |
| EVAP.FROID ERR | Température de l'évaporateur anormalement basse | Moyenne | Vérifier que les entrées/sorties d'air ne sont pas obstruées. Nettoyer l'évaporateur. En dépannage temporaire : passer en mode électrique. |
| SURCHAUFF. | Surchauffe de l'eau chaude sanitaire (>85°C) | Élevée | Vérifier le positionnement de la sonde d'eau dans le doigt de gant. Réarmement automatique après retour à la normale. |
| HORLOGE | Perte de l'horloge interne | Faible | Souvent causé par une surtension. Reprogrammer l'heure et la date. Le ballon continue de fonctionner. |
| MEMO/BUS | Erreur mémoire ou défaut de communication bus | Élevée | Couper l'alimentation 2 minutes, puis relancer. Si le code persiste : carte électronique à faire contrôler. |
| DEGI.FREQU. | Dégivrages trop fréquents | Moyenne | Manque de débit d'air : bouche d'entrée/sortie obstruée, gaine bouchée ou trop longue. |
| ANTI BACT | Cycle anti-légionellose en cours | Aucune | Ce n'est pas une erreur. Le ballon monte en température pour éliminer les bactéries. Attendre la fin du cycle. |
Répondez à quelques questions pour obtenir un diagnostic personnalisé en moins de 2 minutes.
Quel type de chauffe-eau Auer possédez-vous ?
Quel code s'affiche sur l'écran de votre ballon ?
Quel modèle de chauffe-eau possédez-vous ?
Quel problème rencontrez-vous avec votre PEJ ?
💡 Vous ne souhaitez pas manipulez votre chauffe-eau Auer ?
Nos chauffagistes spécialistes Auer interviennent en moins de 2h à Paris et dans toute l'Île-de-France pour un diagnostic précis.
C’est le code que nous rencontrons le plus souvent en intervention. ERR.01 indique que les mesures des sondes de température sont incohérentes. La carte électronique reçoit des valeurs qui ne correspondent pas à ce qu’elle attend.
Les causes les plus courantes :
Ce que vous pouvez faire :
Quand appeler un pro : si après réarmement le code réapparaît dans les heures qui suivent, le remplacement de la sonde est nécessaire.
SECU HP est un code de sécurité critique. La pompe à chaleur intégrée à votre ballon détecte une pression anormalement élevée dans le circuit frigorifique et se met en sécurité pour éviter tout dommage.
Les causes les plus courantes :
Ce que vous pouvez faire :
Quand appeler un pro : si le code SECU HP apparaît alors que le ballon est rempli et que la température est normale, c’est un problème de circuit frigorifique (fuite de fluide, compresseur défaillant) qui nécessite un technicien certifié.
C’est la panne la plus documentée sur les forums concernant les chauffe-eau Auer. La sonde de dégivrage mesure la température de l’évaporateur pour déclencher les cycles de dégivrage au bon moment.
Pourquoi cette panne est-elle si fréquente ?
Auer a reconnu un problème de qualité avec son ancien sous-traitant de fabrication de sondes. Les modèles installés avant 2017 sont particulièrement concernés. De plus, un défaut de montage aggrave le problème : si la sonde est installée câble vers le haut, l’eau de condensation s’infiltre et détruit progressivement le composant.
Point positif : le service technique Auer est réactif sur ce sujet. Selon de nombreux retours d’utilisateurs, Auer envoie des sondes de remplacement gratuitement dans certains cas, même hors garantie. La réinitialisation peut se faire par téléphone avec un technicien Auer.
Ce que vous pouvez faire :
Ce code signifie que l’évaporateur (la partie qui capte les calories dans l’air) est anormalement froid. En pratique, il est souvent pris en glace ou encrassé.
Les causes les plus courantes :
Astuce temporaire : passez le ballon en mode électrique pendant 5 à 7 jours. Dans de nombreux cas rapportés par des utilisateurs, le problème disparaît au retour en mode normal, l’évaporateur ayant eu le temps de se dégivrer complètement.
Le code SURCHAUFF. se déclenche lorsque la température de l’eau dans le ballon dépasse 85°C. C’est un seuil de sécurité qui provoque l’arrêt automatique de la pompe à chaleur.
Les causes les plus courantes :
Le réarmement est automatique une fois la température redescendue sous le seuil. Mais si le code revient régulièrement, il faut faire vérifier la sonde d’eau.
HORLOGE est un code bénin : l’appareil a perdu son heure interne, souvent après une coupure de courant ou une surtension. Il suffit de reprogrammer la date et l’heure via le menu. Le ballon continue de fonctionner normalement entre-temps.
MEMO/BUS est plus préoccupant. Il indique un défaut de mémoire ou de communication sur la carte électronique. La première chose à faire est de couper l’alimentation pendant 2 minutes puis de relancer. Si le code persiste, la carte électronique doit être contrôlée par un technicien. Un remplacement de carte peut être nécessaire.
Le PEJ 210 est un préparateur d’eau chaude sanitaire à échangeur immergé d’une capacité de 210 litres. Contrairement aux Edel et Cylia, ce n’est pas un ballon thermodynamique : il fonctionne en combinaison avec une chaudière (souvent une Auer Pulsatoire) qui envoie de l’eau chaude dans un serpentin immergé dans la cuve.
Ce système produit de l’eau chaude sanitaire avec un débit continu de 1 010 litres/heure à 45°C en conditions optimales (régime primaire à 80°C). Le ballon en inox est auto-détartrant et peut se poser au sol ou se fixer au mur.
La baisse de débit est le problème le plus fréquent sur le PEJ 210. L’eau chaude coule moins fort qu’avant, ou la température chute rapidement lors d’un puisage prolongé.
Les causes les plus courantes :
Ce que vous pouvez faire :
Le PEJ 210 est équipé d’un thermostat réglable de 30 à 90°C, livré avec une butée limitant la température de stockage à 65°C. Ce réglage s’effectue à l’intérieur du bouton de réglage.
💡 Conseil d'entretien :
Faites vérifier l'état de l'anode de protection (si présente) et l'étanchéité du groupe de sécurité tous les 2 ans. Sur les installations en eau dure, un détartrage de l'échangeur tous les 3 à 5 ans prolonge significativement la durée de vie de l'appareil.
⚠️ Vous avez identifié le problème mais la manipulation vous inquiète ?
Pas de panique. Chez Bruno Plombier Chauffagiste, nous diagnostiquons votre panne gratuitement par téléphone. Si une intervention est nécessaire, nos techniciens certifiés Auer se déplacent en urgence.
Avant toute manipulation sur votre chauffe-eau, respectez ces étapes :
Si votre pompe à chaleur est en panne mais que la résistance électrique est fonctionnelle, vous pouvez maintenir la production d’eau chaude en activant le mode électrique :
L’écran clignote pour vous rappeler qu’il s’agit d’un fonctionnement de secours. La production d’eau chaude se fait sur un volume réduit, à la même consigne de température. N’oubliez pas de désactiver ce mode une fois la panne résolue — la consommation électrique est nettement plus élevée qu’en mode thermodynamique.
Pas de code erreur à l’écran, mais plus d’eau chaude ? Voici les points à contrôler dans l’ordre :
Bourdonnement ou vibration anormale : le compresseur de la PAC émet un bruit de fonctionnement normal (environ 50 dB). Si le bruit devient nettement plus fort ou s’accompagne de claquements, le compresseur fatigue. C’est souvent lié à des sondes défaillantes qui forcent le compresseur à tourner dans des conditions non optimales.
Givrage visible sur les conduits : si vous observez du givre sur les canalisations du circuit frigorifique, c’est le signe d’une fuite de fluide frigorigène. Intervention professionnelle obligatoire.
Surconsommation électrique sans code erreur : vérifiez les valeurs des sondes dans le menu installateur. Des sondes qui donnent des valeurs aberrantes (sonde d’air bloquée à 15-17°C, sonde d’évaporateur à 79-82°C à l’arrêt) forcent la régulation à compenser, ce qui augmente la consommation sans déclencher d’erreur.
Bruno Plombier Chauffagiste, technicien certifié Auer, intervient dans les 2h en urgence pour diagnostiquer et résoudre votre panne. Devis gratuit et transparent avant toute intervention.
Certifié Qualibat • Pièces d'origine Auer • Garantie intervention
Les modèles Edel récents utilisent du fluide frigorigène R290 (propane). Ce réfrigérant naturel est excellent pour l’environnement (potentiel de réchauffement quasi nul), mais il est inflammable. Sa manipulation — recharge, récupération, contrôle d’étanchéité — est strictement réservée aux techniciens disposant d’une attestation de capacité à manipuler les fluides frigorigènes.
Chez Bruno Plombier Chauffagiste, nous intervenons sur tous les modèles de chauffe-eau Auer à Paris et en Île-de-France. Notre tarif de base pour un dépannage de chauffe-eau est de 109 € TTC. Nous réalisons un diagnostic complet avant toute intervention et vous fournissons un devis gratuit si des pièces doivent être remplacées.
L’erreur 01 (ou ERR.01) sur un Cylia Air indique un problème de mesure des sondes de température. Commencez par un réarmement en appuyant sur la molette. Si le code revient, la sonde de dégivrage est probablement en cause — c’est un défaut récurrent sur cette gamme. Contactez le service technique Auer pour demander une sonde de remplacement.
Dans le menu de l’appareil, accédez à « MODE ELEC », réglez sur « OUI » et validez. L’écran clignotera pour signaler le fonctionnement dégradé. La production d’eau chaude continue via la résistance électrique (1,5 kW), mais sur un volume réduit et avec une consommation plus élevée. Pensez à désactiver ce mode dès que la panne est résolue.
ERR.01 concerne les sondes de température (mesures incohérentes, sondes inversées ou défaillantes). SECU HP concerne la pression du circuit frigorifique de la pompe à chaleur (trop élevée). ERR.01 est souvent résoluble par un remplacement de sonde. SECU HP peut indiquer un problème de circuit frigorifique nécessitant un technicien certifié.
Auer propose une garantie constructeur sur ses chauffe-eau thermodynamiques (durée variable selon le modèle et le composant). Concernant les sondes, Auer a reconnu un problème de qualité sur les modèles antérieurs à 2017 et a parfois accepté d’envoyer des sondes de remplacement gratuitement, même hors période de garantie. Contactez directement le service technique Auer ou Intuis pour vérifier votre éligibilité.
Vérifiez dans l’ordre : le disjoncteur, le réglage HC/HP (paramètre DELESTAGE), la consigne de température, le mode vacances (icône valise) et la température ambiante du local. Si tout semble normal, consultez les valeurs des sondes dans le menu installateur — des valeurs aberrantes (sonde d’air figée à 15°C, sonde d’évaporateur à 80°C à l’arrêt) indiquent des sondes défaillantes qui ne déclenchent pas nécessairement de code erreur.
Chez Bruno Plombier Chauffagiste, notre tarif de base pour un dépannage chauffe-eau est de 109 € TTC (déplacement et diagnostic inclus sur Paris et Île-de-France). Le coût total dépend de la nature de la panne : un remplacement de sonde sera moins onéreux qu’un remplacement de carte électronique ou qu’une intervention sur le circuit frigorifique. Nous fournissons systématiquement un devis gratuit avant toute intervention.
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